Вытеснение негатива из поисковой выдачи: стратегии для успешного управления репутацией | BlackRiver
Вытеснение негатива в поисковой выдаче: стратегии и советы
Содержание:
- Что такое негатив в выдаче и откуда он берется?
- Зачем нужно вытеснять негатив?
- Что с этим делать?
ЧТО ТАКОЕ НЕГАТИВ В ВЫДАЧЕ И ОТКУДА ОН БЕРЕТСЯ?
Негативная реакция и критика затрагивают всех без исключения. Для каких-то организаций это выступает дополнительной рекламой, не влияющей на популярность товара и количество продаж, а для кого-то это может стать серьезным ударом, который может даже привести к краху компании.
Особенно страдают от негативных отзывов и оценок такие сферы как медицина, косметология, а также массажисты, юристы и адвокаты, так как их доход напрямую связан с мнением потребителей.
Так сложилось, что когда клиент получает качественную услугу, он редко пишет положительный отзыв. Он просто рад, что ему предоставили именно то, что он ожидал и не видит смысла в выражении благодарности.
Но при встрече с плохим обслуживанием или некачественным продуктом, клиенты обычно незамедлительно обращаются к сайтам-отзовикам, чтобы пожаловаться, найти поддержку и рассказать всем о своей неприятной ситуации.
Полностью исключить появление негатива в интернете нереально, однако можно предпринимать меры, регулярно отслеживая выдачу и анализируя ее.
ЗАЧЕМ НУЖНО ВЫТЕСНЯТЬ НЕГАТИВ?
Каждый день все большее количество потребителей делают выбор в пользу определенных ресторанов, услуг или продуктов, основываясь на отзывах, опубликованных на разнообразных интернет-площадках и в мобильных приложениях. Обычно для формирования целостного представления достаточно просмотреть лишь первые две-три позиции в выдаче поисковых систем.
Если на верхних позициях в выдаче ПС мы видим негатив, это сигнализирует нам о том, что здесь недостаточно высокое качество оказываемых услуг. Больше половины потенциальных клиентов после того, как увидят этот негатив, откажутся от посещения или взаимодействия с вашей компанией.
Негативные отзывы могут иметь серьезные последствия для бизнеса: они могут отпугнуть новых клиентов и серьезно навредить репутации компании. Важно помнить, что в современной цифровой эпохе информация распространяется очень быстро, и даже один отрицательный отзыв может повлиять на мнение множества людей.
Кризисные ситуации требуют умелого управления репутацией. Компании следует внимательно следить за отзывами и выдачей поисковых системах по основным запросам: “бренд” и “бренд + отзывы”.
Искренность и оперативность в ответах на негатив от официального представителя компании могут смягчить негативное впечатление и даже обратить на себя внимание потенциальных клиентов, показывая, что компания ценит своих потребителей и готова меняться в лучшую сторону.
Согласно исследованию компании Backlinko LLC, всего 9% пользователей доходят до конца первой страницы поисковых результатов. В некоторых случаях этот показатель может снизиться до 3% в зависимости от темы запроса. Таким образом, информация, представленная в первых нескольких ссылках, существенно влияет на мнение пользователей о незнакомой компании или личности.
Ожидать, что негативные отзывы сами собой исчезнут из первых строк поисковой выдачи, наивно — со временем их количество только вырастет. С негативной информацией необходимо взаимодействовать: анализировать её и, если нужно, удалять. Это и есть основная задача SERM — управление репутацией в поисковых системах. Посредством методов поисковой оптимизации создается и поддерживается позитивный имидж компании.
Именно поэтому мы советуем работать с первой страницей выдачи и формировать нейтрально-позитивный ТОП-10 выдачи в Яндексе и Google.
ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
Мониторинг
Работа с негативом в выдаче конечно же начинается с тщательного мониторинга. Регулярная проверка информации о вашем бренде в интернете — очень важный процесс. Отслеживание позволит быстро обнаружить новый негатив и принять необходимые решения для устранения проблемы. Вы можете вручную разбирать выдачу по основным запросам, переходя по каждой ссылке, или воспользоваться специализированными инструментами для отслеживания упоминаний. Мы, например, для отслеживания упоминаний о компании используем систему мониторинга и анализа СМИ и соцсетей “Медиалогия”.
Оптимизация веб-ресурса
На постоянной основе обновляйте содержание вашего сайта, делайте его интересным и полезным, так как правильная оптимизация поможет улучшить позиции сайта компании в выдаче поисковых систем.
Удаление
Существует два основных способа удаления негативной информации. Первый — это попытка договориться с автором. Важно сначала разобраться с проблемой недовольного клиента и только затем вежливо попросить его удалить или отредактировать негативный комментарий.
Еще один способ заключается в обращении к администрации площадки. На некоторых есть возможность удалить нежелательную информацию за дополнительную плату.
Публикация контента
Размещение материалов на внешних сайтах считается одним из самых эффективных способов вытеснения негативной информации, а также продвижения руководителей, компаний и брендов. Одна качественно написанная статья на подходящей платформе может приносить новых клиентов на протяжении многих лет.
Вытеснение
Для того чтобы вытеснить нежелательный ресурс из выдачи поисковых систем, нужно выполнить несколько действий. Для начала мы формируем список популярных запросов и анализируем по каким конкретным запросам эта статья попадает в ТОП (при чем выдача в яндексе и google отличается, поэтому анализ необходимо проводить в каждой пс отдельно).
После того как мы определились с запросами, начинаем подбирать нейтрально-позитивные ресурсы, которые могли бы заменить этот негатив (тут важно обращать внимание на качество сайта, его посещаемость и траст).
Следующим этапом происходит подготовка тем, хороших информативных статей и их публикация. При необходимости обеспечиваем поддержку, увеличиваем количество просмотров, лайков и комментариев.
Команда Black River разработает план действий и поможет вам избавиться от старого негатива в выдаче поисковых систем, а также не допустить появления нового! Обращайтесь за консультацией и аудитом для вашей компании.
